2pm.spaceUne seule boîte IA pour
toutes vos conversations de vente
Messenger, Telegram, le chat de votre site et Zalo personnel arrivent dans une seule file partagée — traitée par un agent IA qui connaît vos produits, se souvient du client et s’efface dès que votre équipe veut reprendre la conversation.
Quatre canaux, une seule file
Là où vos clients vous écrivent déjà — chacun avec ce qu’il sait faire et que les autres ne font pas.
Messenger
Messages privés et commentaires de Page
- Toutes les Pages connectées, dans une seule file
- Commentaires de publications traités en public ou par réponse privée
- Publicité d’origine et fiches produit affichées dans la conversation
- Historique existant récupéré dès l’ajout de la Page
Telegram
Votre bot, en privé et en groupe
- Votre propre bot, qui répond avec l’agent de votre choix
- Discussions de groupe où chaque membre reste un interlocuteur distinct
- Photos, fichiers et messages vocaux — la voix transcrite en texte
Widget de site web
Un widget sur votre propre site
- Une seule balise script, limitée aux domaines que vous autorisez
- Vos couleurs, votre message d’accueil, votre lanceur et vos réponses rapides
- Formulaire pré-chat, huit langues, emplacement par appareil
Zalo personnel
Votre propre compte, via un code QR
- Connexion par code QR — aucun Official Account requis
- Discussions individuelles et de groupe dans la même file
- Demandes d’ami par numéro de téléphone, depuis la conversation
Du premier message au remerciement
Un client écrit sur n’importe quel canal. L’agent conseille, prend la commande, réserve la livraison et dit merci — et quand la conversation bifurque, il sait quelle voie prendre.
Vos clients écrivent
- Messenger“Vous avez encore le bleu en stock ?”
- Telegram“Vous livrez à Da Nang ?”
- Widget de site web“C’est combien pour deux ?”
- Zalo personnel“Je peux payer à la livraison ?”
2pm AI conseille
Un seul agent derrière chaque canal, qui puise dans tout ce que sait votre espace de travail.
Traiter
Confirme avec le client les articles, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison.
adresse enregistréeCréer la commande
Une commande client tarifée d’après votre catalogue — en brouillon que votre équipe confirme, ou soumise directement.
SO-2026-48213Réserver l’envoi COD
Réservé chez Viettel Post avec le montant à encaisser à la livraison, ou consigné sur un bon de livraison pour votre propre transporteur.
COD · code de suiviDire merci
Quand la livraison est signalée, une règle d’événement envoie un remerciement — rédigé à partir de la conversation, ou d’après votre modèle.
livré → remercié
En chemin
L’ajouter en ami sur Zalo
Le numéro est rattaché au contact et votre Zalo personnel envoie une demande d’ami — à un rythme mesuré, entre 8 h et 20 h. Dès qu’il accepte, la conversation Zalo rejoint la fiche du même client.
+84 ••• 412 → ZaloLe suivi relance
Un agent de suivi lit la conversation et relance après le silence que vous avez fixé — dans le respect de vos heures de silence, avec un plafond par personne et dans la fenêtre de messagerie du canal.
silence 2h → relanceVotre équipe intervient
L'agent envoie à votre équipe une notification push qui ouvre la conversation. N'importe qui peut y répondre — ou suspendre l'IA pour garder la conversation.
alerte → IA suspendueL’agent cesse de répondre
Il coupe l’IA et le suivi pour cette conversation et laisse à votre équipe un motif en une ligne. N’importe qui peut les réactiver depuis la boîte de réception.
IA coupée · motif notéD’une Page connectée à un agent opérationnel
Trois étapes, et la première conversation reçoit sa réponse le jour même.
Connectez un canal
Reliez une Page Facebook, un compte Zalo, un bot Telegram ou le widget du site. L’historique existant est récupéré : la boîte de réception s’ouvre sur les conversations que vous avez déjà, pas sur une liste vide.
Placez un agent derrière
Choisissez quel agent répond sur quel canal et donnez-lui les documents et les outils dont il a besoin. Il répond seul dès que le client a fini d'envoyer ses messages — vous réglez combien de temps il attend, quelles conversations étiquetées il laisse à votre équipe, et un mode bac à sable qui garde ses réponses dans l'application pendant vos tests.
Observez, intervenez, améliorez
Chaque réponse garde son exécution — les appels d'outils et le coût — derrière le journal d'exécution. Suspendez l'IA sur les conversations qui demandent une personne, et notez ou améliorez une réponse : la correction améliore l'agent tout de suite et l'entraîne plus tard.
Connectez un canal
Reliez une Page Facebook, un compte Zalo, un bot Telegram ou le widget du site. L’historique existant est récupéré : la boîte de réception s’ouvre sur les conversations que vous avez déjà, pas sur une liste vide.
Placez un agent derrière
Choisissez quel agent répond sur quel canal et donnez-lui les documents et les outils dont il a besoin. Il répond seul dès que le client a fini d'envoyer ses messages — vous réglez combien de temps il attend, quelles conversations étiquetées il laisse à votre équipe, et un mode bac à sable qui garde ses réponses dans l'application pendant vos tests.
Observez, intervenez, améliorez
Chaque réponse garde son exécution — les appels d'outils et le coût — derrière le journal d'exécution. Suspendez l'IA sur les conversations qui demandent une personne, et notez ou améliorez une réponse : la correction améliore l'agent tout de suite et l'entraîne plus tard.
Pour les équipes qui traitent vraiment leurs messages
Pas un chatbot greffé sur une Page — une file partagée que votre équipe et vos agents traitent ensemble.
Un agent en première ligne
Affectez l’un de vos agents à un canal : il répond avec votre ton, à partir de votre catalogue produits, de vos documents et de tout ce qu’il sait de ce client. Il dispose aussi de vos outils, et peut donc consulter une commande plutôt que s’excuser de ne pas savoir.
Une reprise sans bras de fer
N'importe quel collègue peut répondre en cours de conversation — même fil, même historique — et sa réponse annule celle que l'agent était en train d'écrire, sans le désactiver. Suspendre l'IA confie une conversation à votre équipe jusqu'à ce que quelqu'un la réactive. Là où une personne doit trancher, l'agent la laisse faire : une commande qu'il prend reste en brouillon jusqu'à validation par votre équipe, sauf si vous le laissez confirmer lui-même, et il peut envoyer à votre équipe une notification push qui ouvre la conversation.
Un client, pas cinq conversations
Les contacts sont rapprochés d’un canal à l’autre : le commentaire Facebook, la réponse Messenger et le message Zalo sont une seule personne avec un seul historique — numéros de téléphone, tags et attributs compris.
Voir la fiche Customer 360Des numéros repérés et conservés
Les numéros que les clients tapent en pleine conversation sont détectés, dédoublonnés par rapport à ceux que vous avez déjà, et rattachés au contact — le bruit (numéros du personnel, numéros dans une citation transférée) étant écarté plutôt que compté.
Des relances qui lisent la conversation
Les conversations qui s’éteignent sont relancées par un agent qui a lu l’historique — en respectant les heures de silence que vous fixez, avec un plafond sur la fréquence à laquelle une même personne peut être contactée, et jamais sous forme d’envoi de masse identique.
Des chiffres exploitables
Volume, temps de réponse et ventilation par canal, précalculés heure par heure : le tableau de bord s’ouvre instantanément au lieu de parcourir un an de messages à chaque changement de période.
Ce qu’il connecte, et ce qu’il gère
La liste que l’on vient chercher avant de décider si l’outil convient.
Canaux de messagerie
- Facebook Messenger — messages privés
- Commentaires Facebook, avec réponse privée
- Zalo personnel, connecté par code QR
- Zalo Official Account — bientôt
- Bots Telegram
- Comptes Pancake
Vos propres surfaces
- Widget de site web, intégrable sur n’importe quelle page
- Canal API personnalisé — webhook entrant, webhook sortant
- Webhooks sortants sur les événements de la boîte de réception
- Application mobile pour iOS et Android
- Liens profonds directement vers une conversation
Ce qu’un message peut contenir
- Photos et albums, fichiers, stickers
- Messages vocaux, transcrits en texte consultable
- Localisations, sondages, fiches produit et cartes de publicité d’origine
- Réponses citées, affichées face au message auquel elles répondent
- Discussions de groupe avec l’identité de chaque intervenant
Traiter la file
- Recherche plein texte avec l’extrait correspondant
- Filtres par canal, tag, type et en attente de réponse
- Réponses rapides partagées par toute l’équipe
- Tags, étiquettes et attributs personnalisés
- Résumés de conversation dans le panneau du contact
Contrôle
- Accès aux canaux par membre, rôle ou équipe
- Commandes prises par l'agent gardées en brouillon jusqu'à validation par l'équipe
- Garde-fous sur ce qu’un agent peut dire
- Bloquer un contact depuis la conversation
- Journal d’exécution complet pour chaque réponse, avec le coût
Suivre le rythme
- Récupération de l’historique à l’ajout d’un canal
- Statistiques agrégées par heure et par canal
- Relances de suivi avec heures de silence et plafonds
- Fusion de canaux, qui verse l’historique d’un compte dans un autre
- Journal de livraison des webhooks sortants
Ce qui change dès le premier jour
La différence entre un bot sur une Page et une boîte de réception que votre équipe pilote.
Un onglet par Page, un téléphone pour Zalo et un tableur pour se rappeler qui a dit quoi
Tous les canaux dans une seule file, avec un historique par client
Un bot qui répond d’après un script et passe la main dès qu’on lui demande quelque chose de concret
Un agent qui a vos documents, votre catalogue et vos outils — et un humain à un clic
Des numéros de téléphone perdus dans le défilement, retapés à la main ou égarés quand la conversation s’allonge
Des numéros détectés, dédoublonnés et rattachés automatiquement au contact
Des relances envoyées en masse, identiques, à l’heure où le planning se déclenche
Des messages de suivi rédigés à partir de la conversation, dans le respect de vos heures de silence, plafonnés par personne
Des messages vocaux que personne n’écoute et des images que personne ne voit, parce que le bot ne lit que du texte
La voix transcrite, les images comprises, et tout est consultable
Donner à un prestataire l’accès à la boîte de réception revient à lui ouvrir tout l’espace de travail
Un accès par canal pour chaque membre, rôle ou équipe
Questions sur l’AI Inbox
Ce que les équipes demandent avant de confier leur première Page à un agent.
Facebook Messenger (y compris les commentaires sur les publications de votre Page), Telegram, Zalo personnel connecté par code QR, Pancake et un widget de chat à intégrer sur votre propre site web ; Zalo Official Account arrive bientôt. Tout le reste se connecte via le canal API personnalisé : un simple webhook entrant et un simple webhook sortant — sans nouveau code de notre côté.
Les deux. L'agent répond seul à chaque nouveau message, dès que le client a fini d'envoyer sa série de messages, et votre équipe peut répondre dans la même conversation à tout moment — la réponse d'un collègue annule celle que l'agent était en train d'écrire, et l'IA reste active. Suspendre l'IA confie une conversation à votre équipe (et y met aussi en pause les relances) jusqu'à ce que quelqu'un la réactive, et les conversations portant une étiquette de votre choix peuvent être laissées entièrement à votre équipe. Il n'y a pas d'étape de validation en pleine conversation ; pour les commandes, le point de contrôle est la commande elle-même — l'agent crée un brouillon que votre équipe valide, sauf si vous le laissez confirmer les commandes lui-même.
Oui. Les conversations sont reliées par un numéro de téléphone ou un e-mail commun : quelqu’un qui commente une publication Facebook puis vous écrit plus tard sur Zalo apparaît comme un seul client avec un seul historique — y compris les numéros détectés dans la conversation, les attributs personnalisés renseignés par votre équipe et les données de profil récupérées depuis vos propres systèmes.
Ils sont stockés avec la conversation et affichés dans le fil — photos, albums, stickers, fichiers, localisations, sondages et fiches produit s’affichent tels quels, pas comme un lien cassé. Les messages vocaux sont transcrits automatiquement : un vocal devient un texte consultable que votre agent peut réellement lire et auquel il peut répondre.
Oui. L’accès aux canaux s’attribue par membre, par rôle ou par équipe : une agence peut ainsi donner à l’équipe d’un client l’accès à une seule Page sans exposer le reste de l’espace de travail. Tout le reste de l’espace de travail repose sur le même système d’autorisations.
Oui — c’est le rôle de Care, le module de suivi. Vous définissez le déclencheur (une conversation inactive depuis N heures, un tag, un filtre), les heures de silence pendant lesquelles il ne doit jamais envoyer, et un plafond sur le nombre de fois qu’une même personne peut être contactée. La relance elle-même est rédigée par un agent à partir de l’historique de la conversation, pas envoyée en masse depuis un modèle figé.
Placez un agent sur votre canal le plus actif
Connectez une Page, choisissez un agent et regardez la première conversation recevoir sa réponse. Gratuit pour commencer, sans carte bancaire.