2pm.space4개 채널, 하나의 대기열
고객이 이미 메시지를 보내고 있는 곳 — 채널마다 다른 채널에 없는 고유한 기능이 있습니다.
Messenger
다이렉트 메시지와 페이지 댓글
- 연결한 모든 페이지를 하나의 대기열에서
- 게시물 댓글에 공개 답글 또는 비공개 답장으로 응답
- 광고 유입 정보와 상품 카드를 대화 스레드에 표시
- 페이지를 추가하면 기존 대화 기록까지 불러오기
Telegram
내 봇, 1:1 채팅과 그룹
- 내 봇에 직접 고른 에이전트가 답변
- 그룹 채팅에서도 멤버 한 명 한 명을 각각의 화자로 구분
- 사진, 파일, 음성 메시지 — 음성은 텍스트로 변환
웹사이트 위젯
내 사이트에 설치하는 위젯
- 스크립트 태그 하나, 허용한 도메인에서만 작동
- 원하는 색상, 인사말, 런처, 빠른 답변
- 사전 채팅 양식, 8개 언어, 기기별 위치 설정
개인 Zalo
QR 코드로 연결하는 내 계정
- QR 코드로 로그인 — Official Account 없이 사용
- 1:1 채팅과 그룹 채팅을 같은 대기열에서
- 대화 스레드에서 바로 전화번호로 친구 요청
첫 메시지부터 감사 인사까지
고객이 어느 채널에서든 메시지를 보냅니다. 에이전트가 상담하고, 주문을 받고, 배송을 접수하고, 감사 인사를 전합니다 — 대화의 방향이 바뀌어도 어디로 가야 할지 압니다.
고객 문의 채널
- Messenger“파란색 아직 재고 있나요?”
- Telegram“다낭까지 배송되나요?”
- 웹사이트 위젯“이거 두 개면 얼마예요?”
- 개인 Zalo“물건 받고 결제해도 되나요?”
2pm AI가 상담합니다
모든 채널 뒤에서 하나의 에이전트가 워크스페이스에 담긴 모든 지식을 바탕으로 응대합니다.
처리
주문 품목, 전화번호, 배송 주소를 고객에게 다시 확인합니다.
주소 저장됨주문 생성
카탈로그 가격으로 판매 주문을 만듭니다 — 팀이 확인할 초안으로 두거나 바로 제출합니다.
SO-2026-48213COD 배송 접수
수령 시 받을 금액과 함께 Viettel Post에 접수하거나, 자체 택배사를 쓴다면 배송 전표로 남겨 둡니다.
COD · 운송장 번호감사 인사
배송 완료가 보고되면 이벤트 규칙이 감사 메시지를 보냅니다 — 대화 내용을 바탕으로 쓰거나 템플릿을 사용합니다.
배송 완료 → 감사 발송
진행 중에
Zalo 친구 추가
번호가 연락처에 고정되고, 개인 Zalo가 친구 요청을 보냅니다 — 오전 8시부터 오후 8시 사이에 간격을 두고 보냅니다. 요청을 수락하면 Zalo 채팅이 같은 고객 기록에 합쳐집니다.
+84 ••• 412 → Zalo케어가 후속 연락합니다
케어 에이전트가 대화를 읽고, 설정한 무응답 시간이 지나면 후속 메시지를 보냅니다 — 방해 금지 시간을 지키고, 1인당 횟수를 제한하며, 채널의 메시지 발송 가능 기간 안에서만 보냅니다.
2시간 무응답 → 후속 연락팀이 개입합니다
에이전트가 대화를 바로 여는 푸시 알림을 팀에 보냅니다. 누구든 거기서 답하거나, AI를 중지해 대화를 직접 맡을 수 있습니다.
알림 → AI 중지에이전트가 답변을 멈춥니다
해당 대화의 AI와 케어를 끄고, 팀에 한 줄 사유를 남깁니다. 누구든 받은편지함에서 다시 켤 수 있습니다.
AI 끔 · 사유 기록페이지 연결부터 일하는 에이전트까지
세 단계면 충분하고, 첫 대화는 당일에 응답됩니다.
채널 연결
Facebook 페이지, Zalo 계정, Telegram 봇 또는 웹사이트 위젯을 연결하세요. 기존 대화 기록을 불러오므로, 받은편지함은 빈 목록이 아니라 이미 있던 대화와 함께 열립니다.
에이전트 배치
어떤 에이전트가 어떤 채널에서 답할지 고르고 필요한 문서와 도구를 주세요. 고객이 연달아 보낸 메시지가 끝나면 에이전트가 스스로 답합니다 — 얼마나 기다릴지, 어떤 태그의 대화를 팀에 맡길지, 테스트하는 동안 답변을 앱 안에만 두는 샌드박스 모드를 정할 수 있습니다.
지켜보고, 개입하고, 개선
모든 답변은 실행 기록(도구 호출과 비용)을 실행 로그에 남깁니다. 사람이 필요한 대화에서는 AI를 중지하고, 답변을 평가하거나 개선하세요. 수정 내용은 에이전트에 바로 반영되고 나중에 학습에도 쓰입니다.
채널 연결
Facebook 페이지, Zalo 계정, Telegram 봇 또는 웹사이트 위젯을 연결하세요. 기존 대화 기록을 불러오므로, 받은편지함은 빈 목록이 아니라 이미 있던 대화와 함께 열립니다.
에이전트 배치
어떤 에이전트가 어떤 채널에서 답할지 고르고 필요한 문서와 도구를 주세요. 고객이 연달아 보낸 메시지가 끝나면 에이전트가 스스로 답합니다 — 얼마나 기다릴지, 어떤 태그의 대화를 팀에 맡길지, 테스트하는 동안 답변을 앱 안에만 두는 샌드박스 모드를 정할 수 있습니다.
지켜보고, 개입하고, 개선
모든 답변은 실행 기록(도구 호출과 비용)을 실행 로그에 남깁니다. 사람이 필요한 대화에서는 AI를 중지하고, 답변을 평가하거나 개선하세요. 수정 내용은 에이전트에 바로 반영되고 나중에 학습에도 쓰입니다.
받은편지함을 실제로 운영하는 팀을 위해
페이지에 덧붙인 챗봇이 아니라, 팀과 에이전트가 함께 일하는 공유 대기열입니다.
최전선에 선 에이전트
에이전트 하나를 채널에 지정하면 상품 카탈로그, 문서, 그 고객에 대해 기억하는 모든 것을 활용해 우리 브랜드의 말투로 답합니다. 도구도 쓸 수 있어서, 모른다고 사과하는 대신 주문을 직접 조회합니다.
매끄러운 상담원 인계
팀원 누구나 대화 도중에 답할 수 있습니다 — 같은 대화, 같은 기록 그대로. 팀원의 답변은 에이전트가 쓰던 답을 취소하지만 에이전트를 끄지는 않습니다. AI 중지를 누르면 누군가 다시 켤 때까지 대화가 팀에 넘어갑니다. 사람이 결정해야 할 일은 사람에게 맡깁니다. 에이전트가 받은 주문은 팀이 확정할 때까지 임시 상태로 기다리고(자동 확정을 허용한 경우 제외), 대화를 바로 여는 푸시 알림을 팀에 보낼 수도 있습니다.
대화 다섯 개가 아닌, 고객 한 명
채널 간 연락처를 매칭하므로 Facebook 댓글, Messenger 답장, Zalo 메시지가 하나의 이력을 가진 한 사람으로 묶입니다 — 전화번호, 태그, 속성까지 함께.
Customer 360 프로필 보기놓치지 않고 남기는 전화번호
고객이 대화 중에 입력한 번호를 감지하고, 이미 보유한 번호와 중복을 제거한 뒤 연락처에 고정합니다 — 직원 번호나 전달된 인용문 속 번호 같은 잡음은 세지 않고 걸러 냅니다.
대화를 읽고 보내는 케어 후속 연락
대화가 끊기면 이력을 읽은 에이전트가 후속 연락을 합니다 — 설정한 방해 금지 시간을 지키고, 한 사람에게 연락하는 횟수를 제한하며, 똑같은 메시지를 일괄 발송하는 일은 없습니다.
바로 행동으로 옮길 수 있는 숫자
대화량, 응답 시간, 채널별 분석을 시간 단위로 미리 계산해 둡니다. 누군가 기간을 바꿀 때마다 1년 치 메시지를 훑는 대신 대시보드가 즉시 열립니다.
연결되는 채널과 처리하는 것
도입을 결정하기 전에 가장 먼저 찾는 목록입니다.
메시징 채널
- Facebook Messenger — 다이렉트 메시지
- Facebook 댓글, 비공개 답장 지원
- 개인 Zalo, QR 코드로 로그인
- Zalo Official Account — 출시 예정
- Telegram 봇
- Pancake 계정
자체 접점
- 어떤 페이지에든 삽입할 수 있는 웹사이트 위젯
- 사용자 지정 API 채널 — 웹훅 수신, 웹훅 발신
- 받은편지함 이벤트에 대한 발신 웹훅
- iOS와 Android용 모바일 앱
- 대화로 바로 이동하는 딥 링크
메시지에 담을 수 있는 것
- 사진과 앨범, 파일, 스티커
- 검색 가능한 텍스트로 변환되는 음성 메시지
- 위치, 투표, 상품 카드와 광고 유입 카드
- 답장한 원래 메시지와 함께 표시되는 인용 답장
- 화자별로 구분되는 그룹 채팅
대기열 운영
- 일치하는 부분을 보여 주는 전문 검색
- 채널, 태그, 유형, 답장 대기 여부로 필터링
- 팀 전체가 공유하는 빠른 답변
- 태그, 레이블, 사용자 지정 속성
- 연락처 패널의 대화 요약
제어
- 멤버, 역할, 팀별 채널 접근 권한
- 에이전트가 받은 주문은 직원이 확정할 때까지 임시 상태로 보관
- 에이전트가 할 수 있는 말에 대한 가드레일
- 대화에서 바로 연락처 차단
- 답변마다 비용이 포함된 전체 실행 로그
놓치지 않기
- 채널을 추가하면 기존 대화 기록 불러오기
- 채널별 시간 단위 통계 집계
- 방해 금지 시간과 횟수 제한을 지키는 케어 후속 연락
- 채널 병합으로 한 계정의 기록을 다른 계정에 합치기
- 발신 웹훅 전송 로그
첫날부터 달라지는 것
페이지에 붙은 봇과 팀이 운영하는 받은편지함의 차이입니다.
페이지마다 탭 하나, Zalo용 휴대폰 하나, 누가 무슨 말을 했는지 적어 두는 스프레드시트
모든 채널을 하나의 대기열로, 고객마다 하나의 이력으로
대본대로만 답하다가 조금만 실질적인 질문을 받아도 바로 사람에게 넘기는 봇
문서, 카탈로그, 도구를 갖춘 에이전트 — 그리고 클릭 한 번이면 연결되는 사람
스크롤하다 지나치고, 손으로 다시 입력하고, 대화가 길어지면 잃어버리는 전화번호
전화번호를 자동으로 감지하고 중복을 제거해 연락처에 고정
예약된 시간이면 몇 시든 똑같은 내용으로 일괄 발송되는 후속 메시지
대화를 읽고 쓴 케어 메시지, 방해 금지 시간 준수, 1인당 횟수 제한
봇이 텍스트만 읽어서 아무도 듣지 않는 음성 메시지와 아무도 보지 않는 이미지
음성은 텍스트로 변환하고, 이미지는 이해하고, 모든 것을 검색 가능하게
외주 인력에게 받은편지함 권한을 주면 워크스페이스 전체를 내주게 됩니다
멤버, 역할, 팀별 채널 단위 접근 권한
AI Inbox에 관한 질문
첫 페이지를 에이전트에 맡기기 전에 팀들이 묻는 것들입니다.
Facebook Messenger(페이지 게시물 댓글 포함), Telegram, QR 코드로 로그인하는 개인 Zalo, Pancake, 그리고 내 웹사이트에 삽입하는 채팅 위젯을 연결할 수 있으며, Zalo Official Account는 출시 예정입니다. 그 밖의 채널은 사용자 지정 API 채널로 연결합니다. 일반 웹훅으로 받고 일반 웹훅으로 보내는 방식이라, 저희 쪽에서 새로 코드를 작성할 필요가 없습니다.
둘 다입니다. 고객이 연달아 보낸 메시지가 끝나면 에이전트가 새 메시지마다 스스로 답하고, 팀은 언제든 같은 대화에서 답할 수 있습니다. 팀원의 답변은 에이전트가 쓰던 답을 취소하고, AI는 켜진 채로 남습니다. AI 중지를 누르면 누군가 다시 켤 때까지 대화가 팀에 넘어가며(그 대화의 케어 후속 연락도 멈춥니다), 선택한 태그가 붙은 대화는 처음부터 팀에 맡길 수 있습니다. 대화 도중 승인 단계는 없습니다. 주문은 주문 자체가 확인 지점입니다 — 에이전트가 임시 주문을 만들고 팀이 확정합니다(자동 확정을 허용한 경우 제외).
네. 대화는 공통된 전화번호나 이메일로 연결되므로, Facebook 게시물에 댓글을 달고 나중에 Zalo로 메시지를 보낸 사람도 하나의 이력을 가진 한 명의 고객으로 표시됩니다 — 대화에서 감지한 전화번호, 팀이 입력한 사용자 지정 속성, 자체 시스템에서 가져온 프로필 데이터까지 포함됩니다.
대화와 함께 저장되고 대화 안에 바로 표시됩니다 — 사진, 앨범, 스티커, 파일, 위치, 투표, 상품 카드가 깨진 링크가 아니라 원래 모습 그대로 보입니다. 음성 메시지는 자동으로 텍스트로 변환되므로, 에이전트가 실제로 읽고 답할 수 있는 검색 가능한 텍스트가 됩니다.
네. 채널 접근 권한은 멤버별, 역할별, 팀별로 부여하므로, 대행사라면 고객사 담당 팀에게 페이지 하나만 열어 주고 나머지 워크스페이스는 보이지 않게 할 수 있습니다. 워크스페이스의 다른 모든 기능도 같은 권한 체계를 사용합니다.
네 — 그것이 바로 케어의 역할입니다. 트리거(N시간 동안 대화 없음, 태그, 필터), 절대 발송하지 않을 방해 금지 시간, 한 사람에게 연락할 수 있는 횟수 상한을 설정합니다. 후속 메시지 자체는 고정된 템플릿의 일괄 발송이 아니라, 에이전트가 대화 이력을 바탕으로 작성합니다.