2pm.space기록이 스스로 만들어지는 방식
데이터 입력 프로젝트는 필요 없습니다. 프로필은 이미 나누고 있는 대화에서 만들어집니다.
채널 연결
받은편지함이 처리하는 모든 대화가 기록을 만듭니다. 누가, 어디서, 무엇에 대해 썼는지. 따로 입력할 것은 없습니다 — 대화가 있으니 프로필도 있습니다.
자체 데이터 추가
보강 엔드포인트를 연결하거나, 스프레드시트를 가져오거나, 내부 API에서 동기화하세요. 그런 다음 기록을 대화 안에 표시할지, Customer 360 탭에 표시할지, 표시하지 않을지를 워크스페이스 전체에 대해 한 번만 고르면 됩니다.
전체 그림을 보고 일하기
팀은 이력을 눈앞에 두고 답하고, 에이전트도 같은 맥락으로 답합니다 — 저희가 아닌 여러분의 시스템에 있는 정보까지 포함해서요.
채널 연결
받은편지함이 처리하는 모든 대화가 기록을 만듭니다. 누가, 어디서, 무엇에 대해 썼는지. 따로 입력할 것은 없습니다 — 대화가 있으니 프로필도 있습니다.
자체 데이터 추가
보강 엔드포인트를 연결하거나, 스프레드시트를 가져오거나, 내부 API에서 동기화하세요. 그런 다음 기록을 대화 안에 표시할지, Customer 360 탭에 표시할지, 표시하지 않을지를 워크스페이스 전체에 대해 한 번만 고르면 됩니다.
전체 그림을 보고 일하기
팀은 이력을 눈앞에 두고 답하고, 에이전트도 같은 맥락으로 답합니다 — 저희가 아닌 여러분의 시스템에 있는 정보까지 포함해서요.
자동으로 만들어지기에 늘 최신인 프로필
누군가 업데이트를 잊지 말아야 하는 양식이 아닙니다.
한 사람, 모든 채널
Messenger 대화를 열면 같은 사람의 웹사이트 채팅과 Zalo 메시지가 이미 들어와 있습니다. 공유하는 전화번호나 이메일로 연결된 것입니다. 비슷해 보이는 이름으로는 절대 연결하지 않습니다 — 공통 식별자가 없으면 두 대화는 추측으로 합쳐지지 않고 따로 유지됩니다.
직접 입력하지 않은 연락처 정보
고객이 대화 중에 쓴 전화번호를 감지하고, 이미 가진 번호와 중복을 제거해 대화에 연결합니다 — 직원 번호와 인용된 메시지 속 번호는 세지 않고 걸러 냅니다.
패널 안의 자체 시스템
직접 관리하는 엔드포인트를 지정하세요. 저희는 보유한 식별자를 보내고, 귀사 시스템은 주문, 통화, 웹 방문 같은 타임라인 항목으로 응답합니다 — 대화 안이나 Customer 360 탭에 표시되며, 캐시를 켜지 않는 한 저희 데이터베이스에 복사되지 않습니다.
에이전트가 쓸 수 있는 맥락
소스를 캐시하고 외부 컨텍스트를 켜면, 답장하는 에이전트가 그 캐시에서 읽습니다 — 내부 API가 메시지마다 처리 경로에 놓이지 않아도 주문에 대해 답할 수 있습니다.
보유한 고객 데이터 가져오기
열 매핑을 기억하는 스프레드시트 가져오기, 또는 커서 방식으로 HTTP 소스에서 동기화해 매번 지난번에 멈춘 곳부터 이어 갑니다. 각 행은 귀사의 고객 ID를 키로 삼기 때문에, 다음 가져오기는 중복을 만들지 않고 업데이트합니다.
API뿐 아니라 데이터베이스에서도 통제
고객 기록은 워크스페이스 권한 체계로 관리되고 데이터베이스 수준에서 강제되므로, 권한이 없는 멤버는 직접 쿼리를 포함해 어떤 경로로도 해당 행에 접근할 수 없습니다.
Customer 360에 담기는 것
저절로 들어오는 것, 직접 가져오는 것, 그리고 볼 수 있는 사람.
모든 대화 옆에
- 같은 사람이 다른 채널에서 보낸 메시지
- 감지되고 정리된 전화번호
- 연결된 고객과 최근 주문
- 라벨, 내부 메모, 사용자 정의 속성
- 구조화된 대화 요약
자체 시스템의 데이터 보강
- 직접 관리하는 HTTP 엔드포인트, GET 또는 POST
- 전송하는 식별자: 대화, 채널, 외부 ID, 전화번호, 이메일, 이름, 속성
- 워크스페이스 단위의 표시 방식 하나: 인라인, 패널 또는 숨김
- 소스를 1:1 대화 또는 그룹 대화로 제한
- 저장 시 암호화되고 브라우저로 절대 반환되지 않는 인증 헤더
고객 데이터 들여오기
- 열 매핑을 기억하는 스프레드시트 가져오기
- 연결 모드 또는 동기화 모드의 HTTP 소스
- 멈춘 곳부터 이어 가는 커서 기반 동기화
- 건수와 오류가 담긴 동기화 기록
- 외부 ID 기준 업서트로, 다시 가져오면 업데이트
에이전트용
- 소스별로 켜는 외부 컨텍스트
- 캐시에서 제공되어 답변의 핵심 경로에서 분리
- 에이전트가 고객에 대해 간직하는 메모리
- 기록에 작업을 수행할 수 있는 도구
팀용
- 검색과 필터를 지원하는 고객 목록
- 고객별 상세 페이지
- 연락처 패널에서 대화를 고객에 연결하거나 새로 만들기
- 같은 사람의 다른 채널을, 열어 둔 대화 안에서 바로
제어
- 데이터베이스에서 강제되는 권한 제어
- 채널 접근 권한 적용: 팀원이 열 수 없는 채널의 기록은 그 팀원의 대화에 나타나지 않음
- 외부 데이터는 조용히 복사하지 않고 조회만
- 삭제하지 않고 비활성화할 수 있는 보강 소스
팀이 더 이상 짜 맞추지 않아도 되는 것
기록이 스스로 완성되면 사라지는 수작업 재구성.
세 채널에 글을 남긴 고객이 팀에게는 서로 모르는 세 사람입니다
다른 채널의 메시지가 이미 열어 둔 대화 안에
채팅에서 전화번호를 하나하나 복사해 스프레드시트에 붙여넣기
전화번호를 자동으로 감지하고 중복을 제거해 연결
주문 이력은 ERP에, 대화는 받은편지함에, 에이전트는 둘 다 모릅니다
자체 시스템의 데이터가 대화 안에 표시되고, 캐시되면 에이전트도 읽음
아무도 맞춰 보지 않는 별도 목록을 만드는 CRM 가져오기
귀사의 고객 ID를 키로 하는 가져오기라, 다시 가져와도 중복 대신 업데이트
계정만 있으면 누구나 모든 고객을 볼 수 있습니다
API뿐 아니라 데이터베이스에서도 권한을 강제하는 기록
Customer 360에 관한 질문
사내 시스템을 연결하기 전에 팀들이 묻는 것들입니다.
직접 입력하는 것이 아니라 조립되며, 일하는 곳에 있습니다: 대화를 열면 같은 사람이 다른 채널에서 보낸 메시지가 — 공유하는 전화번호나 이메일로 매칭되어 — 이미 대화 안에 있고, 그 대화에서 감지된 번호, 연결된 고객과 최근 주문, 자체 시스템이 알려 주는 정보가 함께 표시됩니다. 누군가 업데이트를 기억해서가 아니라, 도출되기 때문에 항상 최신입니다.
네. 직접 관리하는 HTTP 엔드포인트를 지정하면 됩니다. 저희는 보유한 식별자 — 대화, 채널, 외부 ID, 전화번호, 이메일, 이름, 사용자 정의 속성 — 를 보내고, 엔드포인트는 인식한 타임라인 항목, 즉 주문, 통화, 웹 방문으로 응답합니다. 기본적으로 저희 데이터베이스에는 아무것도 복사되지 않으며, 조회해서 표시만 합니다. 연결 모드의 고객 소스를 쓰면 대화를 열 때 그 사람의 이름, 전화번호, 이메일을 실시간으로 보여 줄 수도 있습니다.
해당 소스에서 켜고 캐시 사본을 유지할 때만 가능합니다. 에이전트는 메시지마다 엔드포인트에 응답을 요구하는 대신 그 캐시에서 외부 컨텍스트를 읽습니다 — 느리거나 요청 제한이 있는 내부 API가 고객 답장을 늦추는 일은 없습니다.
네 — 한 번 설정하면 기억되는 열 매핑으로 스프레드시트에서, 또는 커서 방식으로 동기화되는 HTTP 소스에서 가져올 수 있어 매번 지난번에 멈춘 곳부터 이어 갑니다. 각 행은 귀사의 고객 ID를 키로 삼기 때문에, 다시 가져오면 같은 고객이 업데이트되고 두 번째 사본이 생기지 않습니다.
고객 데이터는 워크스페이스 권한 시스템으로 제어되며, 이 제어는 API뿐 아니라 데이터베이스에서도 강제됩니다 — 권한이 없는 멤버는 어떤 경로로도 데이터를 읽을 수 없습니다. 채널 접근 권한도 함께 적용되어, 팀원이 열 수 없는 채널의 기록은 그 팀원의 대화에 절대 나타나지 않습니다.
다른 채널의 메시지는 공유하는 전화번호나 이메일로 매칭되어 열어 둔 대화 안에 나타나고, 두 대화 자체는 따로 유지됩니다. 비슷한 이름으로 추측하지 않습니다 — 공통 식별자가 없으면 따로 남습니다. 대화를 고객에 연결하면 매칭은 번호 대신 그 연결을 따릅니다. 두 채널이 사실 같은 계정으로 밝혀지면 채널 전체를 다른 채널로 병합할 수 있습니다.