2pm.spaceBoîtes de réception omnicanales :
les alternatives comparées
Chaque outil de cette liste réunit les messages clients de plusieurs canaux dans une seule file partagée. Ils diffèrent par les canaux qu’ils connectent réellement, par la présence d’une IA qui répond à votre place, et par leur tarification par siège.
Les critères à regarder
- Les canaux que vos clients utilisent vraiment. Zalo, les commentaires Facebook, WhatsApp et Instagram sont chacun pris en charge par certains outils et pas par d’autres — vérifiez la liste exacte, pas le mot « omnicanal ».
- Si l’IA est incluse ou en option, et à partir de quoi elle répond : vos documents et votre catalogue produits, ou une FAQ figée.
- Comment une personne reprend la main sur l’IA en pleine conversation, et si un même client est reconnu d’un canal à l’autre.
- Comment le prix augmente : par siège, par contact, par conversation ou à l’usage.
Les 18 outils
- 1.
2pm.space
Notre produitUne boîte de réception partagée pour Facebook Messenger et les commentaires de Page, Zalo personnel, Telegram, Pancake et le chat de votre site, où répondent des agents IA qui s’appuient sur vos documents, votre catalogue et vos outils — avec un bouton « Suspendre l’IA » sur chaque conversation.
- Idéal pour
- Les équipes qui vendent via Messenger et Zalo et veulent des réponses par IA
- Tarifs
- Toutes les fonctionnalités sont gratuites — vous ne payez que l’IA que vous utilisez, au tarif du fournisseur du modèle
- 2.
respond.io
Plateforme de gestion des conversations qui réunit WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Viber, WeChat, le chat web, l’e-mail et les SMS dans une seule boîte de réception, avec des workflows, des envois groupés et des agents IA.
- Idéal pour
- Les équipes B2C de taille moyenne qui vendent et assurent le support via WhatsApp et les messageries sociales
- Tarifs
- À partir de $79 par mois (Starter)
- 3.
SleekFlow
Plateforme de messagerie omnicanale construite autour de l’API WhatsApp Business, avec une boîte de réception d’équipe, des envois groupés, un éditeur de flux, un CRM social et les agents IA AgentFlow, facturée selon le nombre de contacts actifs par mois.
- Idéal pour
- Les équipes commerciales en Asie qui pratiquent le commerce conversationnel centré sur WhatsApp
- Tarifs
- À partir de $109 par mois (Pro)
- 4.
Chatwoot
Open sourceOffre gratuitePlateforme de support client open source avec une boîte de réception partagée pour le live chat, l’e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, LINE, TikTok, les SMS et un canal API ; en cloud ou auto-hébergée, avec l’agent IA Captain.
- Idéal pour
- Les équipes qui veulent une boîte de réception de support open source et auto-hébergeable
- Tarifs
- À partir de $19 par utilisateur et par mois (Startups) · Offre gratuite
- 5.
Pancake
VietnamPlateforme vietnamienne de messagerie professionnelle (pages.fm) qui réunit les conversations clients des réseaux sociaux et des messageries dans une seule boîte de réception, avec des produits associés : caisse, CRM, chatbot et boutique en ligne.
- Idéal pour
- Les boutiques en ligne vietnamiennes qui vendent via des Pages Facebook et les réseaux sociaux
- Tarifs
- À partir de ₫550,000 par semestre (Small)
- 7.
Sapo Omnichannel
VietnamPlateforme vietnamienne de vente au détail et de vente omnicanale ; son canal social gère les chats Facebook, Zalo, Zalo OA, Instagram et TikTok avec prise de commande dans la conversation, aux côtés d’outils de caisse, de marketplace et de site web.
- Idéal pour
- Les commerçants vietnamiens qui gèrent ensemble magasins, marketplaces et pages sociales
- Tarifs
- À partir de ₫170,000 par mois (Startup)
- 8.
BizChatAI (formerly Bizfly Chat)
VietnamOffre gratuiteService de chatbot et de live chat multi-pages de Bizfly, anciennement Bizfly Chat et désormais commercialisé sous le nom BizChatAI, qui couvre les Pages Facebook et Zalo avec réponses automatiques, masquage des commentaires, mini-CRM et création de commandes.
- Idéal pour
- Les entreprises vietnamiennes qui automatisent leurs réponses sur Page Facebook et Zalo
- Tarifs
- Offre gratuite ; offres payantes sur devis
- 9.
Fchat
VietnamOffre gratuiteOutil vietnamien de chatbot et de live chat pour Pages Facebook, avec réponses automatiques aux commentaires et aux messages, masquage des commentaires, envois groupés, formulaires web, mini-jeux et crédits d’assistant IA.
- Idéal pour
- Les petites boutiques vietnamiennes qui automatisent commentaires et messages de leur Page Facebook
- Tarifs
- À partir de ₫99,000 par mois (Livechat) · Offre gratuite
- 10.
Kommo
CRM de vente basé sur les messageries, anciennement amoCRM, qui associe un pipeline de prospects à WhatsApp, Instagram et d’autres canaux de chat, à l’automatisation des ventes et à des crédits IA par utilisateur.
- Idéal pour
- Les équipes commerciales qui concluent des ventes via les chats WhatsApp et Instagram
- Tarifs
- À partir de $25 par utilisateur et par mois (Base)
- 11.
Wati
Plateforme pour l’API WhatsApp Business avec envois groupés, chatbots et une boîte de réception d’équipe qui couvre aussi Facebook, Instagram, TikTok et un widget de site web ; les frais de messages sont facturés à part.
- Idéal pour
- Les équipes qui vendent via WhatsApp et ont besoin de campagnes d’envoi groupé
- Tarifs
- À partir de $59 par mois (Growth)
- 12.
Trengo
Plateforme omnicanale d’engagement client avec une boîte de réception partagée pour WhatsApp, l’e-mail, les réseaux sociaux et le chat, plus de l’automatisation et de l’IA, vendue en offres incluant des utilisateurs et des forfaits de conversations.
- Idéal pour
- Les équipes de service des PME européennes qui centralisent WhatsApp, l’e-mail et le chat
- Tarifs
- À partir de €299 par mois (Boost)
- 13.
Front
Boîte de réception partagée et helpdesk pour les équipes de support et d’opérations centrées sur l’e-mail, avec messagerie omnicanale dans les offres supérieures ; agent IA, copilote et contrôle qualité vendus en option ou à l’usage.
- Idéal pour
- Les équipes B2B de support et d’opérations qui traitent beaucoup d’e-mails
- Tarifs
- À partir de $25 par utilisateur et par mois (Starter)
- 14.
Zendesk
Plateforme de service client avec tickets, messagerie, live chat, téléphonie et agents IA, vendue par agent dans les offres Support et Suite ; les agents IA commencent avec les offres Suite.
- Idéal pour
- Les grandes organisations de support qui ont besoin de gérer des tickets à grande échelle
- Tarifs
- À partir de $19 par utilisateur et par mois (Support Team)
- 15.
Freshdesk Omni
Helpdesk omnicanal de Freshworks qui associe tickets et canaux de chat et de messagerie, avec des sessions Freddy AI Agent dans les offres payantes et Freddy AI Copilot en option.
- Idéal pour
- Les équipes de support qui veulent helpdesk et messagerie dans une même suite
- Tarifs
- À partir de $29 par utilisateur et par mois (Growth)
- 16.
Gorgias
Helpdesk pour marques e-commerce, facturé selon le volume mensuel de tickets plutôt que par agent, avec un AI Agent vendu en option à l’interaction automatisée.
- Idéal pour
- Les marques e-commerce sur Shopify qui traitent des questions de commande et de livraison
- Tarifs
- À partir de $40 par mois (Starter)
- 17.
Help Scout
Offre gratuiteBoîte de réception partagée, centre d’aide et live chat pour les équipes de support, avec WhatsApp, Instagram et Messenger dans les offres payantes et AI Answers facturé à la résolution.
- Idéal pour
- Les petites équipes de support qui veulent une boîte de réception partagée simple, centrée sur l’e-mail
- Tarifs
- À partir de $25 par utilisateur et par mois (Standard) · Offre gratuite
- 18.
Zoho Desk
Offre gratuiteLogiciel de helpdesk de Zoho avec tickets multicanaux par e-mail, réseaux sociaux, formulaires web et chat, des fonctionnalités d’IA et une édition gratuite avec trois licences utilisateur.
- Idéal pour
- Les équipes de support au budget serré, surtout celles déjà sur Zoho
- Tarifs
- À partir de $7 par utilisateur et par mois (Express) · Offre gratuite
Questions fréquentes
Un lieu unique où les messages de plusieurs canaux — Messenger, Zalo, WhatsApp, Instagram, chat de site web, e-mail — arrivent dans une seule file traitée par toute l’équipe, au lieu que chacun surveille une application différente.
La prise en charge de Zalo varie beaucoup : les outils vietnamiens de cette liste sont construits autour de lui, alors que la plupart des boîtes de réception internationales ne le connectent pas nativement. 2pm.space connecte dès aujourd’hui les comptes Zalo personnels par QR code, et Zalo Official Account arrive bientôt.
Toutes les fonctionnalités de 2pm.space sont gratuites, sans sièges ni formules. Vous payez l’IA que vos agents utilisent pour répondre, au tarif du fournisseur du modèle, plus des frais fixes lorsque vous ajoutez du crédit.
Comment nous avons vérifié
Chaque description de cette page provient du site public de l’éditeur concerné, consulté le 4 octobre 2026. Les produits et les prix évoluent : vérifiez la version actuelle sur le site de chaque éditeur — et si quelque chose ici n’est plus à jour, dites-le-nous et nous le corrigerons.
Les prix sont un tarif catalogue de départ affiché par chaque éditeur pour une offre payante, hors taxes et options ; certains correspondent à une facturation annuelle. Consultez la page tarifs de l’éditeur pour l’offre qui vous intéresse.
Les noms de produits et les marques appartiennent à leurs propriétaires. 2pm.space n’est ni affilié aux entreprises citées ici, ni approuvé par elles.
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