2pm.spaceLogiciels de live chat :
les alternatives comparées
Mettre une bulle de chat sur votre site, c’est la partie facile. Ce qui distingue ces outils, c’est qui répond quand personne n’est en ligne, ce que coûte l’IA, et où va la conversation ensuite.
Les critères à regarder
- Si une IA peut répondre à partir de vos propres contenus quand personne n’est en ligne, et comment cette IA est facturée — par résolution, par conversation ou à l’usage.
- Si les chats du site arrivent dans la même boîte de réception que vos réseaux sociaux, ou dans un outil à part.
- Jusqu’où vous pouvez personnaliser le widget : couleurs, lanceur, message d’accueil, formulaire pré-chat et langues.
- Le prix réel pour la taille de votre équipe, une fois les sièges et les options comptés.
Les 14 outils
- 1.
2pm.space
Notre produitUn widget de chat IA installé avec une seule balise script, avec vos couleurs, votre message d’accueil, un formulaire pré-chat et huit langues d’interface — et chaque chat du site dans la même boîte de réception que Messenger, Telegram et Zalo.
- Idéal pour
- Les sites qui veulent des réponses par IA et une seule boîte de réception pour tous les canaux
- Tarifs
- Toutes les fonctionnalités sont gratuites — vous ne payez que l’IA que vous utilisez, au tarif du fournisseur du modèle
- 2.
tawk.to
Offre gratuitePlateforme de live chat gratuite avec une boîte de réception partagée pour le chat du site, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, les SMS et l’e-mail. Ses revenus viennent d’options payantes comme AI Assist et le retrait de la marque.
- Idéal pour
- Les petites entreprises qui veulent un live chat gratuit pour leur site, avec IA en option
- Tarifs
- À partir de $29 par mois (AI Assist) · Offre gratuite
- 3.
Tidio
Offre gratuitePlateforme de service client qui associe live chat, boîte de réception de helpdesk, l’agent IA Lyro et l’automatisation Flows sur le site web, Messenger, Instagram, WhatsApp et l’e-mail, destinée aux petites et moyennes entreprises en ligne.
- Idéal pour
- Les petites équipes e-commerce qui associent live chat et agent IA
- Tarifs
- À partir de $24.17 par mois (Starter) · Offre gratuite
- 4.
Intercom
Helpdesk de service client avec Fin AI Agent sur le chat, l’e-mail, le téléphone, WhatsApp et les réseaux sociaux. L’entreprise a changé de nom en 2026, passant d’Intercom à Fin ; le helpdesk est toujours vendu sous le nom Intercom.
- Idéal pour
- Les équipes de support qui veulent un helpdesk avec un agent IA facturé à la résolution
- Tarifs
- À partir de $29 par utilisateur et par mois (Essential)
- 5.
LiveChat
Logiciel de live chat et de service client édité par Text (anciennement LiveChat Software S.A.). Il propose le chat de site web, les tickets et des intégrations pour les équipes de support et de vente.
- Idéal pour
- Les équipes de support et de vente qui ont besoin d’un chat de site web facturé par agent
- Tarifs
- À partir de $19 par utilisateur et par mois (Starter)
- 6.
Crisp
Offre gratuitePlateforme de messagerie client avec boîte de réception partagée, widget de live chat, automatisation par IA et base de connaissances, facturée par espace de travail avec des sièges inclus.
- Idéal pour
- Les petites équipes qui veulent un tarif fixe par espace de travail avec des sièges inclus
- Tarifs
- À partir de $45 par mois (Mini) · Offre gratuite
- 7.
Subiz
VietnamCRM de messagerie vietnamien qui réunit Fanpage Facebook, Zalo, TikTok, WhatsApp, Instagram et le chat du site dans une seule boîte de réception, avec chatbots, gestion des commandes et centre d’appels virtuel.
- Idéal pour
- Les vendeurs vietnamiens qui traitent à grande échelle les chats clients de Fanpage et Zalo
- Tarifs
- À partir de ₫3,994,000 par an (Basic)
- 8.
Olark
Logiciel de live chat pour site web avec un agent IA optionnel nommé Aiden, pour les entreprises qui échangent en temps réel avec les visiteurs de leur site.
- Idéal pour
- Les petites et moyennes entreprises qui ajoutent un live chat à leur site
- Tarifs
- À partir de $29 par utilisateur et par mois (Human-Only Live Chat)
- 9.
JivoChat
Offre gratuiteMessagerie professionnelle omnicanale qui réunit chat de site web, applications de messagerie, téléphonie et e-mail dans une seule application pour les agents, avec un agent IA et WhatsApp en options payantes.
- Idéal pour
- Les petites entreprises qui gèrent ensemble chat, messageries et appels
- Tarifs
- À partir de $28 par utilisateur et par mois (Basic) · Offre gratuite
- 10.
Smartsupp
Offre gratuiteLive chat et boîte de réception multicanale couvrant le chat web, WhatsApp, Messenger et l’e-mail, avec un agent IA nommé Mira, destiné aux boutiques en ligne.
- Idéal pour
- Les petites boutiques e-commerce avec un à quelques opérateurs
- Tarifs
- À partir de $17 par mois (Solo) · Offre gratuite
- 11.
LiveAgent
Logiciel de helpdesk de Quality Unit qui associe tickets, live chat, centre d’appels, base de connaissances et portail client pour les équipes de support.
- Idéal pour
- Les équipes de support qui veulent tickets, chat et appels dans un seul outil
- Tarifs
- À partir de $15 par utilisateur et par mois (Small business)
- 12.
Chaport
Offre gratuiteLogiciel de live chat et de chatbot pour sites web, avec boîte de réception partagée pour les opérateurs, base de connaissances et messagerie multicanale, destiné aux petites et moyennes entreprises.
- Idéal pour
- Les petites équipes de support ou de vente qui ajoutent un live chat à leur site
- Tarifs
- À partir de €29 par mois (Pro) · Offre gratuite
- 13.
Lime Connect (formerly Userlike)
Offre gratuiteLime Connect, anciennement Userlike et désormais intégré à Lime Technologies, est un logiciel de messagerie client pour le chat de site web, WhatsApp et d’autres canaux, avec agent IA et copilote en options.
- Idéal pour
- Les PME européennes qui ont besoin d’une messagerie site web et WhatsApp axée sur le RGPD
- Tarifs
- À partir de €87 par mois (Pro) · Offre gratuite
- 14.
Zoho SalesIQ
Offre gratuiteProduit de Zoho pour le live chat, les chatbots et le suivi des visiteurs du site, destiné aux équipes de vente, de marketing et de support, facturé par opérateur et connecté à Zoho CRM et Zoho Desk.
- Idéal pour
- Les équipes déjà sur Zoho CRM ou Desk qui veulent le chat et le suivi des visiteurs
- Tarifs
- À partir de $7 par utilisateur et par mois (Basic) · Offre gratuite
Questions fréquentes
Plusieurs outils de cette liste ont une offre gratuite, mais les réponses par IA sont généralement une option payante ou limitées à un certain nombre de conversations. Sur 2pm.space, le widget et l’agent IA sont tous deux inclus ; vous ne payez que l’usage des modèles pour les réponses.
Dans la plupart de ces outils, oui. Sur 2pm.space, n’importe quel collègue peut répondre dans la même conversation, et « Suspendre l’IA » empêche l’agent de répondre dans cette conversation jusqu’à ce que quelqu’un le réactive.
Non. Chaque outil de cette liste s’installe avec un extrait de code collé dans votre site ou avec un plugin pour votre CMS.
Comment nous avons vérifié
Chaque description de cette page provient du site public de l’éditeur concerné, consulté le 4 octobre 2026. Les produits et les prix évoluent : vérifiez la version actuelle sur le site de chaque éditeur — et si quelque chose ici n’est plus à jour, dites-le-nous et nous le corrigerons.
Les prix sont un tarif catalogue de départ affiché par chaque éditeur pour une offre payante, hors taxes et options ; certains correspondent à une facturation annuelle. Consultez la page tarifs de l’éditeur pour l’offre qui vous intéresse.
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