Một hộp thư AI cho mọi
cuộc trò chuyện bán hàng

Facebook Messenger (bao gồm bình luận trên bài đăng của Page), Telegram, Zalo cá nhân đăng nhập bằng mã QR, Pancake, và widget chat bạn nhúng vào chính website của mình; Zalo Official Account sắp ra mắt. Mọi kênh khác kết nối qua kênh API tùy chỉnh — chỉ là một webhook vào và một webhook ra đơn giản, không cần chúng tôi viết thêm code.

Cả hai. Agent tự trả lời mỗi tin mới, ngay khi khách nhắn xong một loạt tin, và đội của bạn có thể trả lời trong cùng hội thoại bất cứ lúc nào — tin của đồng đội hủy câu trả lời agent đang soạn, còn AI vẫn bật. Ngưng AI giao hội thoại cho đội của bạn (đồng thời tạm dừng chăm sóc tự động ở đó) cho đến khi có người bật lại, và những hội thoại mang thẻ bạn chọn có thể để hẳn cho đội của bạn. Không có bước duyệt giữa cuộc trò chuyện; với đơn hàng, chốt kiểm soát chính là đơn — agent tạo đơn nháp để đội của bạn xác nhận, trừ khi bạn cho phép agent tự xác nhận đơn.

Có. Các cuộc hội thoại được liên kết qua số điện thoại hoặc email chung, nên một người bình luận trên bài Facebook rồi sau đó nhắn cho bạn qua Zalo sẽ hiện là một khách hàng với một lịch sử — gồm cả số điện thoại nhận diện được trong hội thoại, thuộc tính tùy chỉnh đội bạn điền, và mọi dữ liệu hồ sơ lấy từ hệ thống của riêng bạn.

Chúng được lưu cùng cuộc hội thoại và hiển thị ngay trong đó — ảnh, album, sticker, tệp, vị trí, bình chọn và thẻ sản phẩm đều hiện đúng như bản gốc chứ không phải một đường link hỏng. Tin nhắn thoại được tự động chuyển thành văn bản, nên một tin thoại cũng là chữ tìm kiếm được mà agent thực sự đọc và trả lời được.

Có. Quyền truy cập kênh được cấp theo từng thành viên, từng vai trò hoặc từng nhóm, nên một agency có thể giao cho đội phụ trách một khách hàng quyền vào đúng một Page mà không lộ phần còn lại của workspace. Mọi thứ khác trong workspace đều dùng chung hệ thống phân quyền này.

Có — đó chính là việc của Care (chăm sóc tự động). Bạn đặt điều kiện kích hoạt (hội thoại im lặng N giờ, một tag, một bộ lọc), khung giờ yên lặng không bao giờ được gửi, và giới hạn số lần liên hệ với mỗi người. Bản thân tin hỏi thăm do agent viết dựa trên lịch sử hội thoại, không phải một mẫu cố định gửi hàng loạt.