Customer 360, tự tổng hợp
từ những gì đã diễn ra

Nó được ghép lại chứ không phải gõ tay, và nằm ngay nơi bạn làm việc: mở một hội thoại là tin nhắn của cùng người đó từ các kênh khác — khớp qua số điện thoại hoặc email chung — đã có sẵn trong hội thoại, cạnh những số điện thoại nhận diện được, khách hàng đã liên kết cùng các đơn hàng gần đây, và những gì hệ thống của bạn báo về. Nó luôn mới vì được suy ra, chứ không phải vì ai đó nhớ cập nhật.

Có. Bạn trỏ nó tới một HTTP endpoint do bạn quản lý. Chúng tôi gửi các định danh đang có — hội thoại, kênh, external id, số điện thoại, email, tên, thuộc tính tùy chỉnh — và endpoint của bạn trả về các mục dòng thời gian mà nó nhận ra: đơn hàng, cuộc gọi, lượt xem web. Mặc định không có gì được sao chép vào cơ sở dữ liệu của chúng tôi; dữ liệu chỉ được truy xuất và hiển thị. Một nguồn khách hàng ở chế độ kết nối còn có thể hiện tên, số điện thoại và email của người đó, đọc trực tiếp khi mở hội thoại.

Chỉ khi bạn bật cho nguồn đó và giữ một bản lưu đệm của nó. Agent đọc ngữ cảnh bên ngoài từ bản lưu đệm thay vì bắt endpoint của bạn trả lời ở mỗi tin nhắn — nên một API nội bộ chậm hoặc bị giới hạn tần suất không bao giờ làm chậm câu trả lời cho khách.

Có — từ bảng tính với cách ghép cột bạn thiết lập một lần và được ghi nhớ, hoặc từ một nguồn HTTP đồng bộ theo con trỏ để mỗi lần chạy tiếp tục từ chỗ lần trước dừng. Mỗi dòng được khớp theo mã khách hàng của chính bạn, nên nhập lại sẽ cập nhật đúng những khách hàng đó thay vì thêm bản thứ hai.

Dữ liệu khách hàng được kiểm soát bởi hệ thống phân quyền của workspace, và việc chặn được áp ở cả tầng cơ sở dữ liệu lẫn API — thành viên không có quyền không thể đọc dữ liệu bằng bất kỳ đường nào. Quyền theo kênh được áp thêm bên trên: lịch sử từ kênh mà một nhân viên không mở được sẽ không bao giờ hiện trong hội thoại của họ.

Tin nhắn ở kênh kia hiện ngay trong hội thoại bạn đang mở, khớp qua số điện thoại hoặc email chung, trong khi hai hội thoại vẫn tách riêng. Không có gì được đoán từ một cái tên na ná — không có định danh chung thì chúng vẫn tách biệt. Khi bạn liên kết hội thoại với một khách hàng, việc khớp sẽ theo liên kết đó thay vì theo số điện thoại. Nếu hai kênh hóa ra là cùng một tài khoản, có thể gộp cả kênh vào kênh kia.