一个 AI 收件箱
承接每一段销售对话

Facebook Messenger（包括主页帖子下的评论）、Telegram、扫码登录的个人 Zalo、Pancake，以及嵌入你自己网站的聊天挂件；Zalo Official Account 即将推出。其他任何来源都可以通过自定义 API 渠道接入——就是普通的 Webhook 接入和 Webhook 推出，我们这边无需编写新代码。

两者都可以。客户的一串消息发完后，智能体会自动回复每条新消息，团队也可以随时在同一会话中回复——同事的回复会取消智能体正在撰写的回答，AI 仍保持开启。“暂停 AI”会把会话交给团队（同时暂停该会话的关怀跟进），直到有人重新启用；带有你所选标签的会话可以完全留给团队。对话中途没有审批步骤；订单的检查点就是订单本身——智能体创建草稿，由团队提交，除非你允许它自行确认订单。

会。对话通过共同的手机号或邮箱关联，所以在 Facebook 帖子下评论、之后又在 Zalo 上给你发消息的人，会显示为同一位客户、同一份历史——包括对话中识别到的手机号、团队填写的自定义属性，以及从你自有系统拉取的档案数据。

它们与对话一起保存并直接显示——图片、相册、贴纸、文件、位置、投票和商品卡片都按原样呈现，而不是一个失效的链接。语音消息会自动转写，所以语音也是可搜索的文字，智能体能真正读懂并回复。

可以。渠道访问权限可按成员、按角色或按团队分配，因此代理公司可以只让某个客户团队访问一个主页，而不暴露工作区的其他内容。工作区中的其他一切也使用同一套权限系统。

能——这正是关怀（Care）功能的用途。你设置触发条件（对话闲置 N 小时、某个标签、某个筛选条件）、绝不发送的免打扰时段，以及同一个人最多被联系的次数。跟进消息本身由智能体根据对话历史撰写，而不是用固定模板群发。