Customer 360，
由已发生的一切汇集而成

它是拼合出来的，而不是手动录入的，并且就在你工作的地方：打开一个会话，同一个人在其他渠道的消息——按共同的手机号或邮箱匹配——已经在会话里，旁边是会话中识别出的号码、已关联的客户及其近期订单，以及你自己系统报告的信息。它保持最新，是因为它是推导出来的，而不是靠有人记得去更新。

可以。你指向一个由你掌控的 HTTP 端点。我们发送掌握的标识信息——会话、渠道、外部 id、手机号、邮箱、姓名、自定义属性——你的端点返回它识别出的时间线条目：订单、通话、网站访问。默认情况下不会复制任何数据到我们的数据库，只是获取并展示。连接模式的客户数据源还能在打开会话时实时显示此人的姓名、手机号和邮箱。

只有当你为该数据源开启它并保留一份缓存时才可以。智能体从该缓存读取外部上下文，而不是让你的端点在每条消息时都响应——因此缓慢或受限流的内部 API 永远不会拖慢对客户的回复。

可以——从电子表格导入，列映射设置一次即被记住；或从通过游标同步的 HTTP 数据源导入，每次运行都从上次停下的地方继续。每一行以你自己的客户 ID 为键，因此重新导入会更新同一批客户，而不会再添加一份副本。

客户数据受工作区权限系统管控，并且在数据库层和 API 层同时强制执行——没有权限的成员无论通过什么途径都读不到这些数据。渠道级访问权限叠加其上：成员无权打开的渠道，其历史永远不会出现在他的会话里。

另一个渠道的消息会按共同的手机号或邮箱匹配，出现在你打开的会话中，而两个会话本身仍然分开。不会根据相似的名字去猜测——没有共同标识，它们就保持分开。一旦你把会话关联到某个客户，匹配就改为依据该关联而不是号码。如果两个渠道其实是同一个账号，可以把整个渠道合并到另一个渠道。