2pm.spacePhần mềm hộp thư đa kênh:
so sánh các lựa chọn
Mọi công cụ ở đây đều đưa tin nhắn khách hàng từ nhiều kênh về một hàng đợi dùng chung. Khác biệt nằm ở việc chúng thực sự kết nối được những kênh nào, có AI trả lời thay bạn hay không, và tính phí theo đầu người ra sao.
Cần xem xét điều gì
- Những kênh khách hàng của bạn thực sự dùng. Zalo, bình luận Facebook, WhatsApp và Instagram có công cụ hỗ trợ, có công cụ không — hãy xem đúng danh sách kênh, đừng chỉ dựa vào chữ "đa kênh".
- AI có sẵn trong gói hay là tiện ích mua thêm, và AI trả lời dựa trên gì: tài liệu và danh mục sản phẩm của bạn, hay một bộ FAQ cố định.
- Một người tiếp quản từ AI giữa cuộc hội thoại như thế nào, và cùng một khách hàng có được nhận ra trên các kênh khác nhau hay không.
- Giá tăng theo cách nào: theo đầu người, theo liên hệ, theo hội thoại, hay theo mức dùng.
18 công cụ
- 1.
2pm.space
Sản phẩm của chúng tôiHộp thư dùng chung cho Facebook Messenger và bình luận Page, Zalo cá nhân, Telegram, Pancake và chat website, do AI agent trả lời bằng tài liệu, danh mục sản phẩm và công cụ của bạn — kèm nút Ngưng AI trên từng hội thoại.
- Phù hợp nhất cho
- Đội bán hàng qua Messenger và Zalo muốn AI trả lời
- Giá
- Mọi tính năng đều miễn phí — bạn chỉ trả cho phần AI đã dùng, đúng theo giá của nhà cung cấp model
- 2.
respond.io
Nền tảng quản lý hội thoại gom WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, Viber, WeChat, chat web, email và SMS vào một hộp thư, kèm quy trình tự động, tin nhắn hàng loạt và AI agent.
- Phù hợp nhất cho
- Đội B2C quy mô vừa bán hàng và hỗ trợ qua WhatsApp và các kênh nhắn tin mạng xã hội
- Giá
- Từ $79 mỗi tháng (Starter)
- 3.
SleekFlow
Nền tảng nhắn tin đa kênh xây quanh WhatsApp Business API, có hộp thư cho đội, tin nhắn hàng loạt, trình dựng kịch bản, social CRM và AI agent AgentFlow, tính giá theo số liên hệ hoạt động hằng tháng.
- Phù hợp nhất cho
- Đội bán hàng ở châu Á bán hàng qua chat với WhatsApp là kênh chính
- Giá
- Từ $109 mỗi tháng (Pro)
- 4.
Chatwoot
Mã nguồn mởGói miễn phíNền tảng hỗ trợ khách hàng mã nguồn mở với hộp thư dùng chung cho live chat, email, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, LINE, TikTok, SMS và kênh API; dùng trên cloud hoặc tự host, kèm AI agent Captain.
- Phù hợp nhất cho
- Đội muốn một hộp thư hỗ trợ mã nguồn mở, tự host được
- Giá
- Từ $19 mỗi người dùng mỗi tháng (Startups) · Gói miễn phí
- 5.
Pancake
Việt NamNền tảng nhắn tin cho doanh nghiệp của Việt Nam (pages.fm) gom hội thoại khách hàng từ các kênh mạng xã hội và nhắn tin vào một hộp thư, đi kèm các sản phẩm POS, CRM, chatbot và cửa hàng online.
- Phù hợp nhất cho
- Shop online Việt Nam bán hàng qua Facebook Page và các kênh mạng xã hội
- Giá
- Từ ₫550,000 mỗi 6 tháng (Small)
- 7.
Sapo Omnichannel
Việt NamNền tảng bán lẻ và bán hàng đa kênh của Việt Nam; kênh mạng xã hội xử lý chat Facebook, Zalo, Zalo OA, Instagram và TikTok với tạo đơn ngay trong chat, bên cạnh công cụ POS, sàn thương mại điện tử và website.
- Phù hợp nhất cho
- Nhà bán lẻ Việt Nam quản lý cửa hàng, sàn và trang mạng xã hội cùng lúc
- Giá
- Từ ₫170,000 mỗi tháng (Startup)
- 8.
BizChatAI (formerly Bizfly Chat)
Việt NamGói miễn phíDịch vụ chatbot và live chat đa trang của Bizfly, trước đây là Bizfly Chat và nay được giới thiệu với tên BizChatAI, hỗ trợ Facebook Page và Zalo với trả lời tự động, ẩn bình luận, mini CRM và tạo đơn hàng.
- Phù hợp nhất cho
- Doanh nghiệp Việt Nam tự động hoá trả lời trên Facebook Page và Zalo
- Giá
- Có gói miễn phí; gói trả phí báo giá theo yêu cầu
- 9.
Fchat
Việt NamGói miễn phíCông cụ chatbot và live chat của Việt Nam cho Facebook Page, với trả lời tự động bình luận và tin nhắn, ẩn bình luận, tin nhắn hàng loạt, webform, mini-game và credit trợ lý AI.
- Phù hợp nhất cho
- Shop nhỏ ở Việt Nam tự động hoá bình luận và tin nhắn trên Facebook Page
- Giá
- Từ ₫99,000 mỗi tháng (Livechat) · Gói miễn phí
- 10.
Kommo
CRM bán hàng dựa trên nhắn tin, trước đây là amoCRM, kết hợp pipeline khách hàng tiềm năng với WhatsApp, Instagram và các kênh chat khác, tự động hoá bán hàng và credit AI theo người dùng.
- Phù hợp nhất cho
- Đội bán hàng chốt đơn qua chat WhatsApp và Instagram
- Giá
- Từ $25 mỗi người dùng mỗi tháng (Base)
- 11.
Wati
Nền tảng WhatsApp Business API với tin nhắn hàng loạt, chatbot và hộp thư cho đội, hỗ trợ cả Facebook, Instagram, TikTok và widget website; phí tin nhắn tính riêng.
- Phù hợp nhất cho
- Đội bán hàng qua WhatsApp cần chiến dịch tin nhắn hàng loạt
- Giá
- Từ $59 mỗi tháng (Growth)
- 12.
Trengo
Nền tảng tương tác khách hàng đa kênh với hộp thư dùng chung cho WhatsApp, email, mạng xã hội và chat, kèm tự động hoá và AI, bán theo gói gồm sẵn số người dùng và gói hội thoại.
- Phù hợp nhất cho
- Đội dịch vụ của SMB châu Âu muốn gom WhatsApp, email và chat về một chỗ
- Giá
- Từ €299 mỗi tháng (Boost)
- 13.
Front
Hộp thư dùng chung và helpdesk cho đội hỗ trợ và vận hành làm việc chủ yếu qua email, có nhắn tin đa kênh ở các gói cao hơn và AI agent, copilot, QA bán dưới dạng tiện ích mua thêm hoặc theo mức dùng.
- Phù hợp nhất cho
- Đội hỗ trợ và vận hành B2B làm việc nhiều qua email
- Giá
- Từ $25 mỗi người dùng mỗi tháng (Starter)
- 14.
Zendesk
Nền tảng chăm sóc khách hàng với ticket, nhắn tin, live chat, thoại và AI agent, bán theo số nhân viên trong các gói Support và Suite; AI agent bắt đầu từ các gói Suite.
- Phù hợp nhất cho
- Tổ chức hỗ trợ khách hàng lớn cần xử lý ticket ở quy mô lớn
- Giá
- Từ $19 mỗi người dùng mỗi tháng (Support Team)
- 15.
Freshdesk Omni
Helpdesk đa kênh của Freshworks kết hợp ticket với các kênh chat và nhắn tin, gồm phiên Freddy AI Agent ở các gói trả phí và Freddy AI Copilot dưới dạng tiện ích mua thêm.
- Phù hợp nhất cho
- Đội hỗ trợ muốn helpdesk và nhắn tin trong cùng một bộ công cụ
- Giá
- Từ $29 mỗi người dùng mỗi tháng (Growth)
- 16.
Gorgias
Helpdesk cho thương hiệu thương mại điện tử, tính giá theo số ticket mỗi tháng thay vì theo nhân viên, với AI Agent bán dưới dạng tiện ích tính theo mỗi lượt tương tác tự động.
- Phù hợp nhất cho
- Thương hiệu thương mại điện tử trên Shopify xử lý câu hỏi về đơn hàng và giao hàng
- Giá
- Từ $40 mỗi tháng (Starter)
- 17.
Help Scout
Gói miễn phíHộp thư dùng chung, trung tâm trợ giúp và live chat cho đội hỗ trợ khách hàng, có WhatsApp, Instagram và Messenger ở các gói trả phí và AI Answers tính phí theo lượt giải quyết.
- Phù hợp nhất cho
- Đội hỗ trợ nhỏ muốn một hộp thư dùng chung đơn giản, lấy email làm chính
- Giá
- Từ $25 mỗi người dùng mỗi tháng (Standard) · Gói miễn phí
- 18.
Zoho Desk
Gói miễn phíPhần mềm help desk của Zoho với ticket đa kênh qua email, mạng xã hội, web form và chat, các tính năng AI, và bản miễn phí cho ba người dùng.
- Phù hợp nhất cho
- Đội hỗ trợ cần tiết kiệm chi phí, nhất là khi đã dùng Zoho
- Giá
- Từ $7 mỗi người dùng mỗi tháng (Express) · Gói miễn phí
Câu hỏi thường gặp
Là một nơi duy nhất mà tin nhắn từ nhiều kênh — Messenger, Zalo, WhatsApp, Instagram, chat website, email — đổ về cùng một hàng đợi để cả đội cùng xử lý, thay vì mỗi người canh một ứng dụng khác nhau.
Mức hỗ trợ Zalo rất khác nhau: các công cụ Việt Nam trong danh sách được xây quanh Zalo, còn phần lớn hộp thư quốc tế không kết nối Zalo sẵn. 2pm.space hiện kết nối tài khoản Zalo cá nhân bằng mã QR, còn Zalo Official Account sắp ra mắt.
Mọi tính năng của 2pm.space đều miễn phí, không tính theo đầu người và không có gói cước. Thứ bạn trả tiền là phần AI mà agent dùng để trả lời, đúng theo giá của nhà cung cấp model, cộng một khoản phí cố định khi bạn nạp credit.
Cách chúng tôi kiểm tra
Mọi mô tả trên trang này đều lấy từ website công khai của chính nhà cung cấp, kiểm tra ngày 4 tháng 10, 2026. Sản phẩm và giá có thể thay đổi, nên hãy xem website của từng nhà cung cấp để có thông tin mới nhất — và nếu có điều gì ở đây đã cũ, hãy báo cho chúng tôi để chúng tôi sửa lại.
Giá là mức niêm yết khởi điểm mà mỗi nhà cung cấp đưa ra cho một gói trả phí, chưa gồm thuế và tiện ích bổ sung; một số là giá khi thanh toán theo năm. Hãy xem trang bảng giá của nhà cung cấp cho gói bạn cần.
Tên sản phẩm và nhãn hiệu thuộc về chủ sở hữu của chúng. 2pm.space không liên kết với, cũng không được bảo trợ bởi các công ty được nêu tên ở đây.
Dùng thử 2pm.space — mọi tính năng đều miễn phí
Không gói cước, không tính theo đầu người. Mở một workspace, kết nối một kênh hoặc một cơ sở dữ liệu, và chỉ trả cho phần AI mà agent của bạn sử dụng.