2pm.spaceIntercom vs 2pm.space:
so sánh chăm sóc khách hàng bằng AI
Intercom là helpdesk tính giá theo người dùng, cộng thêm Fin AI Agent tính phí theo lượt giải quyết. 2pm.space không tính theo đầu người và không thu phí theo lượt giải quyết — bạn chỉ trả cho mức dùng model.
Tóm tắt nhanh
2pm.space
Sản phẩm của chúng tôi2pm.space là AI inbox cho chat website, Facebook Messenger và bình luận Page, Zalo cá nhân, Telegram và Pancake. Agent trả lời dựa trên tài liệu và danh mục sản phẩm của bạn, gọi công cụ của bạn và chuyển giao cho đội của bạn, với số thành viên không giới hạn và không mất phí.
- Phù hợp nhất cho
- Website muốn AI trả lời và một hộp thư cho mọi kênh
- Giá
- Mọi tính năng đều miễn phí — bạn chỉ trả cho phần AI đã dùng, đúng theo giá của nhà cung cấp model
Intercom
Helpdesk chăm sóc khách hàng với Fin AI Agent trên chat, email, điện thoại, WhatsApp và các kênh mạng xã hội. Năm 2026 công ty đổi tên từ Intercom thành Fin; helpdesk vẫn được bán với tên Intercom.
- Phù hợp nhất cho
- Đội hỗ trợ muốn một helpdesk có AI agent tính phí theo lượt giải quyết
- Giá
- Từ $29 mỗi người dùng mỗi tháng (Essential)
2pm.space vs Intercom, từng tính năng một
Mỗi sản phẩm có gì, theo đúng mô tả trên các trang công khai của chính họ. Ghi chú cạnh một ô là điểm cần lưu ý.
| Tính năng | 2pm.space | Intercom |
|---|---|---|
| Giá | Miễn phí; chỉ trả cho mức dùng AI | Từ $29 mỗi người dùng mỗi tháng (Essential) |
| Facebook Messenger | Có | Có |
| Bình luận trên Facebook Page | Có | Không nêu rõ |
| Tin nhắn Instagram | Không | Có |
Không | Có | |
| Zalo | Có | Không |
| Telegram | Có | Một phầnQua tích hợp |
| Widget chat website | Có | Có |
| Kênh API tùy chỉnh / webhook | Có | Có |
| AI agent trả lời dựa trên tri thức của bạn | Có | CóTiện ích trả phí |
| Nhân viên tiếp quản từ AI ngay trong cùng hộp thư | Có | Có |
| Một hồ sơ khách hàng xuyên kênh | Có | Có |
| Ứng dụng di động cho nhân viên | Có | Có |
| Tự host | Không | Không |
Lựa chọn nào hợp với đội của bạn
Chọn Intercom nếu
- Bạn vận hành đội hỗ trợ trên email, điện thoại và WhatsApp bên cạnh chat, và cần một helpdesk đầy đủ có ticket và SLA.
- Bạn muốn một AI agent do nhà cung cấp vận hành và sẵn sàng trả phí theo lượt giải quyết.
- Bạn cần báo cáo, quy trình cấp doanh nghiệp và một kho ứng dụng.
Chọn 2pm.space nếu
- Khách hàng của bạn nhắn qua Messenger, Zalo hoặc bình luận trên Facebook, và thường mua ngay trong cuộc chat.
- Bạn không muốn trả phí theo đầu người, cũng không theo lượt giải quyết.
- Bạn muốn tự xây agent — prompt, công cụ, tri thức và quy trình — và xem được từng bước nó đã làm.
Câu hỏi thường gặp
Có, với bán hàng và hỗ trợ qua chat trên Messenger, Zalo và website. Nó không phải helpdesk đầy đủ: không có kênh email hay điện thoại và không có ticket, những thứ Intercom có.
Intercom tính phí Fin AI Agent theo kết quả, cộng thêm vào các gói theo người dùng. 2pm.space tính theo giá của nhà cung cấp model cho từng câu trả lời, không tính theo đầu người và không có thuê bao nền tảng.
Trên 2pm.space thì có: agent đơn giản là một prompt kèm công cụ và tri thức, còn agent agentic là một đồ thị gồm các bước truy xuất, công cụ, đánh giá và người duyệt do bạn tự vẽ.
Hiện chưa. Các kênh của nó là Facebook Messenger và bình luận, Zalo cá nhân, Telegram, Pancake, widget website và một kênh webhook tùy chỉnh.
Cách chúng tôi kiểm tra
Mọi thông tin về Intercom trên trang này đều lấy từ website và tài liệu công khai của chính họ, kiểm tra ngày 4 tháng 10, 2026. Sản phẩm và giá có thể thay đổi, nên hãy xem website của nhà cung cấp để có thông tin mới nhất — và nếu có điều gì ở đây đã cũ, hãy báo cho chúng tôi để chúng tôi sửa lại.
Giá là mức niêm yết khởi điểm mà mỗi nhà cung cấp đưa ra cho một gói trả phí, chưa gồm thuế và tiện ích bổ sung; một số là giá khi thanh toán theo năm. Hãy xem trang bảng giá của nhà cung cấp cho gói bạn cần.
Tên sản phẩm và nhãn hiệu thuộc về chủ sở hữu của chúng. 2pm.space không liên kết với, cũng không được bảo trợ bởi các công ty được nêu tên ở đây.
Dùng thử 2pm.space — mọi tính năng đều miễn phí
Không gói cước, không tính theo đầu người. Mở một workspace, kết nối một kênh hoặc một cơ sở dữ liệu, và chỉ trả cho phần AI mà agent của bạn sử dụng.