2pm.space选型要点
- 客户真正在用的渠道。Zalo、Facebook 评论、WhatsApp 和 Instagram 各自只被部分工具支持——要核对具体清单，而不是只看“全渠道”这个词。
- AI 是包含在内还是附加项，以及它依据什么作答：你的文档和商品目录，还是一份固定的 FAQ。
- 对话中途员工如何从 AI 手中接管，以及同一位客户能否跨渠道被识别。
- 价格如何增长：按席位、按联系人、按会话，还是按用量。
这 18 款工具
- 1.
2pm.space
我们的产品一个共享收件箱，汇集 Facebook Messenger 和主页评论、个人 Zalo、Telegram、Pancake 以及你的网站聊天，由使用你的文档、商品目录和工具的 AI 智能体作答——每个会话都有 暂停 AI 开关。
- 最适合
- 通过 Messenger 和 Zalo 销售、希望由 AI 回复的团队
- 价格
- 所有功能免费——你只需为使用的 AI 付费，按模型提供商的原价计费
- 2.
respond.io
会话管理平台，把 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、LINE、Viber、WeChat、网页聊天、邮件和短信统一到一个收件箱，并提供工作流、群发和 AI 智能体。
- 最适合
- 通过 WhatsApp 和社交消息进行销售与客服的中型 B2C 团队
- 价格
- $79 /月 起 （Starter）
- 3.
SleekFlow
围绕 WhatsApp Business API 打造的全渠道消息平台，提供团队收件箱、群发、流程构建器、社交 CRM 和 AgentFlow AI 智能体，按每月活跃联系人数定价。
- 最适合
- 在亚洲以 WhatsApp 为主开展会话式电商的销售团队
- 价格
- $109 /月 起 （Pro）
- 4.
Chatwoot
开源免费套餐开源客服平台，共享收件箱覆盖在线聊天、邮件、Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegram、LINE、TikTok、短信和 API 渠道；可用云端或自托管，配有 Captain AI 智能体。
- 最适合
- 想要开源、可自托管客服收件箱的团队
- 价格
- $19 /用户/月 起 （Startups） · 免费套餐
- 5.
Pancake
越南越南的企业消息平台（pages.fm），把来自社交和消息渠道的客户对话统一到一个收件箱，并配有 POS、CRM、聊天机器人和网店等配套产品。
- 最适合
- 通过 Facebook 主页和社交渠道销售的越南网店
- 价格
- ₫550,000 /6 个月 起 （Small）
- 7.
Sapo Omnichannel
越南越南的零售与全渠道销售平台；其社交渠道处理 Facebook、Zalo、Zalo OA、Instagram 和 TikTok 聊天，支持在聊天中下单，另有 POS、电商平台和网站工具。
- 最适合
- 统一管理门店、电商平台和社交主页的越南零售商
- 价格
- ₫170,000 /月 起 （Startup）
- 8.
BizChatAI (formerly Bizfly Chat)
越南免费套餐Bizfly 的聊天机器人和多主页在线聊天服务，原名 Bizfly Chat，现以 BizChatAI 推广，覆盖 Facebook 主页和 Zalo，提供自动回复、隐藏评论、迷你 CRM 和创建订单。
- 最适合
- 自动回复 Facebook 主页和 Zalo 消息的越南企业
- 价格
- 有免费套餐；付费套餐价格需询价
- 9.
Fchat
越南免费套餐越南的 Facebook 主页聊天机器人和在线聊天工具，提供评论和私信自动回复、隐藏评论、群发、网页表单、小游戏和 AI 助手额度。
- 最适合
- 自动处理 Facebook 主页评论和消息的越南小店
- 价格
- ₫99,000 /月 起 （Livechat） · 免费套餐
- 10.
Kommo
基于消息应用的销售 CRM，原名 amoCRM，把线索管道与 WhatsApp、Instagram 等聊天渠道、销售自动化以及按用户计的 AI 额度结合在一起。
- 最适合
- 通过 WhatsApp 和 Instagram 聊天成交的销售团队
- 价格
- $25 /用户/月 起 （Base）
- 11.
Wati
WhatsApp Business API 平台，提供群发、聊天机器人和团队收件箱，也覆盖 Facebook、Instagram、TikTok 和网站挂件；消息费用另行计费。
- 最适合
- 通过 WhatsApp 销售、需要群发营销的团队
- 价格
- $59 /月 起 （Growth）
- 12.
Trengo
全渠道客户互动平台，共享收件箱覆盖 WhatsApp、邮件、社交和聊天，另有自动化和 AI，按包含用户数和会话量的套餐销售。
- 最适合
- 集中处理 WhatsApp、邮件和聊天的欧洲中小企业服务团队
- 价格
- €299 /月 起 （Boost）
- 13.
Front
面向以邮件为主的客服和运营团队的共享收件箱与帮助台，更高档套餐提供全渠道消息，AI 智能体、Copilot 和质检以附加项或按用量出售。
- 最适合
- 大量依赖邮件的 B2B 客服和运营团队
- 价格
- $25 /用户/月 起 （Starter）
- 14.
Zendesk
客户服务平台，提供工单、消息、在线聊天、语音和 AI 智能体，在 Support 和 Suite 套餐中按客服席位销售；AI 智能体从 Suite 套餐开始提供。
- 最适合
- 需要大规模工单处理的大型客服组织
- 价格
- $19 /用户/月 起 （Support Team）
- 15.
Freshdesk Omni
Freshworks 的全渠道帮助台，把工单与聊天和消息渠道结合在一起，付费套餐包含 Freddy AI Agent 会话，Freddy AI Copilot 作为附加项提供。
- 最适合
- 希望在一个套件中同时拥有帮助台和消息功能的客服团队
- 价格
- $29 /用户/月 起 （Growth）
- 16.
Gorgias
面向电商品牌的帮助台，按每月工单量而不是按客服席位定价，AI Agent 作为附加项按每次自动化交互计费。
- 最适合
- 处理订单和物流问题的 Shopify 电商品牌
- 价格
- $40 /月 起 （Starter）
- 17.
Help Scout
免费套餐面向客服团队的共享收件箱、帮助中心和在线聊天，付费套餐支持 WhatsApp、Instagram 和 Messenger，AI Answers 按解决次数计费。
- 最适合
- 想要简单、以邮件为主的共享收件箱的小型客服团队
- 价格
- $25 /用户/月 起 （Standard） · 免费套餐
- 18.
Zoho Desk
免费套餐Zoho 的帮助台软件，提供跨邮件、社交媒体、网页表单和聊天的多渠道工单、AI 功能，以及含三个用户许可的免费版。
- 最适合
- 预算有限的客服团队，尤其是已在使用 Zoho 的团队
- 价格
- $7 /用户/月 起 （Express） · 免费套餐
常见问题
一个统一的地方：来自多个渠道的消息——Messenger、Zalo、WhatsApp、Instagram、网站聊天、邮件——进入同一个队列，由团队协同处理，而不是每个人盯着不同的应用。
各工具对 Zalo 的支持差别很大：列表中的越南本土工具都是围绕它打造的，而大多数国际收件箱并不原生连接 Zalo。2pm.space 目前可通过扫码连接个人 Zalo 账号，Zalo Official Account 即将推出。
2pm.space 的所有功能都免费，不按席位，也没有套餐。你需要付费的是智能体回复时使用的 AI，按模型提供商的原价计费，充值时另收一笔固定费用。
我们如何核实
本页的每一段描述都来自厂商自己的公开网站，核实日期为 2026年10月4日。产品和价格会变化，请到各厂商网站查看最新版本——如果这里有内容已经过时，请告诉我们，我们会更正。
价格为各厂商公布的付费套餐起步标价，不含税费和附加项；部分为按年计费价格。请到厂商的价格页面查看你所需的套餐。
产品名称和商标归其各自所有者所有。2pm.space 与本页提及的公司没有关联，也未获得其背书。