販売につながるすべての会話を、
1つの AI 受信箱に

Facebook Messenger（ページ投稿へのコメントを含む）、Telegram、QR コードでログインする個人 Zalo、Pancake、そして自社サイトに埋め込むチャットウィジェットです。Zalo Official Account にも近日対応します。それ以外はカスタム API チャネルで接続できます。シンプルな Webhook の受信と送信だけで、こちら側に新しいコードは必要ありません。

両方です。お客様の連続したメッセージが途切れると、エージェントが新しいメッセージに自動で返信します。チームはいつでも同じスレッドで返信でき、チームの返信はエージェントが書いている途中の回答を取り消しますが、AI はオンのままです。「AIを停止」を押すと、誰かが再び有効にするまでスレッドはチームの担当になり（そのスレッドのケアのフォローアップも止まります）、選んだタグの付いた会話は最初からチームに任せられます。会話の途中で承認を求めるステップはありません。注文については注文そのものがチェックポイントで、エージェントが作る下書きをチームが確定します（自動確定を許可した場合を除く）。

はい。会話は共通の電話番号やメールアドレスでリンクされるため、Facebook の投稿にコメントし、後日 Zalo でメッセージを送ってきた人も、1つの履歴を持つ1人のお客様として表示されます — 会話中に検出された電話番号、チームが入力したカスタム属性、自社システムから取り込んだプロフィールデータも含めて。

会話とともに保存され、その場に表示されます — 写真、アルバム、スタンプ、ファイル、位置情報、投票、商品カードは、壊れたリンクではなくそれぞれ本来の形で表示されます。ボイスメッセージは自動で文字起こしされるため、エージェントが実際に読んで回答できる、検索可能なテキストになります。

はい。チャネルへのアクセスはメンバー、ロール、チームごとに割り当てられるため、代理店は、ワークスペースのほかの部分を見せることなく、あるクライアントのチームに1つのページだけへのアクセスを渡せます。ワークスペースのほかの機能もすべて同じ権限システムを使っています。

はい — それがケアの役割です。トリガー（N時間動きのない会話、タグ、フィルター）、決して送信しない時間帯、1人に連絡できる回数の上限を設定します。フォローアップの文面は、固定テンプレートの一斉送信ではなく、会話の履歴を使ってエージェントが書きます。