2pm.space選ぶときのポイント
- お客様が実際に使っているチャネル。Zalo、Facebook のコメント、WhatsApp、Instagram は、対応しているツールとしていないツールがあります — 「オムニチャネル」という言葉ではなく、具体的な一覧を確認しましょう。
- AI が含まれているかアドオンか、そして何をもとに答えるか：自社のドキュメントや商品カタログか、固定の FAQ か。
- 会話の途中で人が AI から引き継ぐ方法と、同じお客様をチャネルをまたいで識別できるかどうか。
- 料金の増え方：席数ごと、連絡先ごと、会話ごと、または利用量ごと。
18 個のツール
- 1.
2pm.space
自社製品Facebook Messenger とページのコメント、個人 Zalo、Telegram、Pancake、ウェブサイトチャットをまとめる共有受信箱。ドキュメント、カタログ、ツールを使う AI エージェントが回答し、どのスレッドにも「AIを停止」スイッチがあります。
- 向いている用途
- Messenger や Zalo で販売し、AI に返信させたいチーム
- 料金
- すべての機能が無料 — 払うのは使った AI の分だけで、モデル提供元の料金そのまま
- 2.
respond.io
WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、LINE、Viber、WeChat、Web チャット、メール、SMS を1つの受信箱にまとめる会話管理プラットフォーム。ワークフロー、一斉配信、AI エージェントを備えています。
- 向いている用途
- WhatsApp や SNS メッセージで販売・サポートを行う中規模の B2C チーム
- 料金
- $79／月から （Starter）
- 3.
SleekFlow
WhatsApp Business API を中心としたオムニチャネルメッセージングプラットフォーム。チーム受信箱、一斉配信、フロービルダー、ソーシャル CRM、AgentFlow AI エージェントを備え、月間アクティブな連絡先の数で課金されます。
- 向いている用途
- WhatsApp 中心の会話型コマースを行うアジアの営業チーム
- 料金
- $109／月から （Pro）
- 4.
Chatwoot
オープンソース無料プランライブチャット、メール、Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegram、LINE、TikTok、SMS、API チャネルの共有受信箱を備えたオープンソースのカスタマーサポートプラットフォーム。クラウドでもセルフホストでも使え、Captain AI エージェントがあります。
- 向いている用途
- オープンソースでセルフホストできるサポート受信箱を求めるチーム
- 料金
- $19／ユーザー・月から （Startups） · 無料プラン
- 5.
Pancake
ベトナムSNS やメッセージングチャネルからのお客様との会話を1つの受信箱にまとめる、ベトナムのビジネスメッセージングプラットフォーム（pages.fm）。POS、CRM、チャットボット、ストアフロントの関連製品もあります。
- 向いている用途
- Facebook ページや SNS チャネルで販売するベトナムのオンラインショップ
- 料金
- ₫550,000／6か月から （Small）
- 7.
Sapo Omnichannel
ベトナムベトナムの小売・オムニチャネル販売プラットフォーム。ソーシャルチャネルでは Facebook、Zalo、Zalo OA、Instagram、TikTok のチャットをチャット内注文とともに扱い、POS、マーケットプレイス、ウェブサイトのツールも備えています。
- 向いている用途
- 店舗、マーケットプレイス、SNS ページをまとめて管理するベトナムの小売業者
- 料金
- ₫170,000／月から （Startup）
- 8.
BizChatAI (formerly Bizfly Chat)
ベトナム無料プランBizfly のチャットボットと複数ページ対応ライブチャットのサービス。旧 Bizfly Chat で、現在は BizChatAI として販売されています。Facebook ページと Zalo に対応し、自動返信、コメント非表示、ミニ CRM、注文作成を備えています。
- 向いている用途
- Facebook ページと Zalo の返信を自動化したいベトナムの企業
- 料金
- 無料プランあり、有料プランは要問い合わせ
- 9.
Fchat
ベトナム無料プランFacebook ページ向けのベトナムのチャットボット・ライブチャットツール。コメントと受信箱の自動返信、コメント非表示、一斉配信、Web フォーム、ミニゲーム、AI アシスタントのクレジットを備えています。
- 向いている用途
- Facebook ページのコメントとメッセージを自動化したいベトナムの小規模ショップ
- 料金
- ₫99,000／月から （Livechat） · 無料プラン
- 10.
Kommo
メッセンジャーを軸にした営業 CRM（旧 amoCRM）。リードのパイプラインに、WhatsApp、Instagram などのチャットチャネル、営業の自動化、ユーザーごとの AI クレジットを組み合わせています。
- 向いている用途
- WhatsApp や Instagram のチャットで商談をまとめる営業チーム
- 料金
- $25／ユーザー・月から （Base）
- 11.
Wati
一斉配信、チャットボット、チーム受信箱を備えた WhatsApp Business API プラットフォーム。Facebook、Instagram、TikTok、ウェブサイトウィジェットにも対応し、メッセージ料金は別途請求されます。
- 向いている用途
- WhatsApp で販売し、一斉配信キャンペーンが必要なチーム
- 料金
- $59／月から （Growth）
- 12.
Trengo
WhatsApp、メール、SNS、チャットの共有受信箱に、自動化と AI を加えたオムニチャネルの顧客エンゲージメントプラットフォーム。ユーザー数と会話数のパックを含むプランで販売されています。
- 向いている用途
- WhatsApp、メール、チャットを一元化したいヨーロッパの中小企業のサービスチーム
- 料金
- €299／月から （Boost）
- 13.
Front
メール中心のサポート・オペレーションチーム向けの共有受信箱とヘルプデスク。上位プランではオムニチャネルのメッセージングに対応し、AI エージェント、コパイロット、QA はアドオンまたは従量課金で提供されます。
- 向いている用途
- メール対応の多い B2B のサポート・オペレーションチーム
- 料金
- $25／ユーザー・月から （Starter）
- 14.
Zendesk
チケット管理、メッセージング、ライブチャット、音声、AI エージェントを備えたカスタマーサービスプラットフォーム。Support と Suite のプランでエージェントごとに販売され、AI エージェントは Suite プランから使えます。
- 向いている用途
- 大規模なチケット管理が必要な大きめのサポート組織
- 料金
- $19／ユーザー・月から （Support Team）
- 15.
Freshdesk Omni
Freshworks のオムニチャネルヘルプデスク。チケット管理にチャットとメッセージングのチャネルを組み合わせ、有料プランには Freddy AI Agent のセッションが含まれ、Freddy AI Copilot はアドオンです。
- 向いている用途
- ヘルプデスクとメッセージングを1つのスイートで使いたいサポートチーム
- 料金
- $29／ユーザー・月から （Growth）
- 16.
Gorgias
EC ブランド向けのヘルプデスク。エージェント数ではなく月間のチケット数で課金され、AI Agent は自動対応1件ごとのアドオンとして販売されています。
- 向いている用途
- 注文や配送の問い合わせに対応する Shopify の EC ブランド
- 料金
- $40／月から （Starter）
- 17.
Help Scout
無料プランカスタマーサポートチーム向けの共有受信箱、ヘルプセンター、ライブチャット。有料プランで WhatsApp、Instagram、Messenger に対応し、AI Answers は解決ごとに課金されます。
- 向いている用途
- メール中心のシンプルな共有受信箱を求める小規模サポートチーム
- 料金
- $25／ユーザー・月から （Standard） · 無料プラン
- 18.
Zoho Desk
無料プランメール、SNS、Web フォーム、チャットにまたがるマルチチャネルのチケット管理と AI 機能を備えた Zoho のヘルプデスクソフト。3ユーザーライセンス付きの無料版があります。
- 向いている用途
- 予算を重視するサポートチーム、特にすでに Zoho を使っているチーム
- 料金
- $7／ユーザー・月から （Express） · 無料プラン
よくある質問
Messenger、Zalo、WhatsApp、Instagram、ウェブサイトチャット、メールなど複数チャネルのメッセージが1つのキューに届き、チームで一緒に対応できる場所です。一人ひとりが別々のアプリを見張る必要がなくなります。
Zalo への対応はツールによって大きく異なります。この一覧のベトナム製ツールは Zalo を前提に作られていますが、海外の受信箱の多くはネイティブに接続できません。2pm.space は現在、個人 Zalo アカウントを QR コードで接続でき、Zalo Official Account にも近日対応します。
2pm.space のすべての機能は無料で、席数課金もプランもありません。お支払いいただくのは、エージェントが回答に使う AI の分だけで、モデル提供元の料金そのままに、クレジット追加時の一律の手数料が加わります。
確認方法
このページの説明はすべて、各ベンダーの公開ウェブサイトに基づき、2026年10月4日 に確認したものです。製品や価格は変わるため、最新の内容は各ベンダーのサイトでご確認ください。古くなっている情報があればお知らせいただければ修正します。
価格は、各ベンダーが有料プランについて表示している最低の定価で、税とアドオンは含みません。年払いの価格もあります。必要なプランの料金は、ベンダーの料金ページでご確認ください。
製品名および商標は各所有者に帰属します。2pm.space は、ここに記載した企業と提携関係になく、その推奨を受けたものでもありません。
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プランも席数課金もありません。ワークスペースを開き、チャネルやデータベースを接続して、エージェントが使った AI の分だけお支払いください。